“逆行”的先行者:市民数据公司成功打造全国首个“口罩预约系统”

发布日期:2020-02-06 | 来源:

幕后故事

   2019年终岁末,新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国蔓延,一场没有硝烟的防疫战不期而至,口罩成为疫情防控的“标配”,更是市民个人防护的“第一道防线”。为了满足市民对口罩需求的同时,又避免排队购买引发交叉感染,在厦门市委市政府的统一部署下,在厦门市工信局的指导下,厦门市民数据服务股份有限公司团队连续奋战48小时,成功打造全国首个口罩预约系统,创新信息化治理助力抗“疫”攻坚,彰显了市民数据人的速度和温度。

与时间赛跑

 

    1月29日中午,市民数据公司接到来自市委市政府的任务:开发厦门口罩预约系统,务必于1月31日上线,务必确保万无一失。时间紧、任务重、无前车可鉴,又适逢春节多数人员已离厦,各种困难摆在眼前。

    1月29日下午,市民数据公司迅速抽调精兵强将,并采取远程协作模式,组织国内多个城市的合作方和技术力量,组成一支三四十人的项目攻关小组,依托“i厦门”实名认证平台和统一预约系统,立即着手制作系统设计方案。

    1月30日凌晨0时,系统设计方案敲定,开发团队立即投入系统开发阶段。

    1月30日上午9点,团队通宵完成系统开发,并进行性能测试、流程修改和优化,力保系统顺利上线、稳定运行。

    1月30日中午,股东单位信息集团抽调内部20多个技术骨干,开发备用系统。

    1月31日凌晨1点,备用系统顺利完成并开始测试,凌晨5点压力测试和应急演练。

    1月31日14时,厦门口罩预约系统正式上线!

    事非经过,不知其难。整个过程,团队所有人放弃假日休息和陪伴家人的时间,冒着病毒感染的风险,开启夜以继日、连续作战模式。在研发现场奋战的参战人员,以现场为家,困了累了,就在公司沙发上小憩一会儿,又继续投入工作;在家办公的参战人员,远程协作,全力支援。强大的凝聚力和战斗力,让团队最终顺利完成这项光荣而艰巨的任务。

技术和模式的革新

 

    在方案设计上,从口罩预约的UI设计、业务流程、交互体验、用户互动等各个流程全部跑通,针对各个节点进行持续不断优化,全力确保打造出功能完好、运行稳定、用户体验良好的服务平台。为了方便市民使用,以微信公众号作为服务入口,并将系统部署在厦门政务云二期平台42台服务器上,大大提升平台的承载能力。在口罩严重紧缺的形势下,为了保障口罩预约购买公平有序安全,采取网上登记、公证抽号、结果公开、短信通知、分时段现场购买的方式。

    在技术开发上,克服春节开发力量分散,聚力攻坚,完成了预约登记系统、数据过滤清洗和身份核验系统、自动分配时间段和短信通知系统、线下门店核销系统等4个子系统的开发。同时,为确保万无一失,所有子系统均由两班人马开发两套系统,分别部署在两个不同的云平台,一旦预约系统运行出现问题,备选系统就能第一时间“顶岗”。

   在运行模式上,充分利用大数据分析手段,提升系统运行效率和服务质量。精准的数据分析支持夏商提前进行线下配货、支持市政府决策第二天抽号数量,支持智能分配门店售货时长、引导市民延长取货时间、引导市民预约人少的网点………

    创新变革来源于多次构建、推翻、又重构,来源于多次与政府部门、夏商集团的沟通对接,来源于团队全体成员的智慧与付出。最终,系统实现了预约登记只需不到1分钟的畅快体验,公开公证公平的抽号,市民现场购买口罩不超过2分钟,大大降低了交叉感染风险。

有温度的运营服务

 

    想百姓之所想、急百姓之所急。为了保障市民第一时间了解平台的动态,设计师和文案连续奋战数个日夜,第一时间把重点资讯通过“i厦门“公众号直观、清晰地传递给用户。客服保障每天8:00-22:00全天候在线,耐心细致地解答每一个问题,客服人员不足的情况下,其他部门人员主动补位,做足功课,只为让用户满意。每天的公证抽号、门店发放情况,技术人员绝不疏漏,认真查摆问题,不断优化保障方案,及时更新资讯,只为尽快打赢这场防疫攻坚战。

系统运行有序树立标杆

 

    截至目前,已有超过200万人通过厦门口罩预约系统资格审核并参与抽号,得到了广大市民和网友的点赞。这次探索和创新,充分体现了厦门在城市治理的高水平,为其它地方政府解决口罩发放问题提供了有价值的参考和借鉴,近日来,广州、上海、杭州、南宁等多地“口罩预约”陆续上线。团队成员都说:在这场抗疫战斗中,我们担当了捍卫这座城市的逆行者,也成为了数字治理领域的先行者,内心无比自豪。

    每天,参战人员又投入紧张的后台数据处理、短信发送、运营维护等工作,只为了让民众看见一切都在变好,让厦门人民更i厦门!

 

记录口罩预约抽号过程

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小伙伴们说:

 
 
这是一场与时间赛跑的战役,也是一场技术和模式的自我革新,在时间紧、任务重、人员少的情况下,公司采取多个日夜、多地、多团队的远程协作模式,有序配合、奋力作为。团队基本每天只能休息4个小时,打了200余个沟通协调对接电话。作为一名党员,我始终相信,初心使命不是说出来的,而是真刀真枪干出来的。                                                                                 --市民数据李沛
 
 
 
口罩预约工作事关全市抗击新型冠状病毒事业的成败,公司全员接到这项紧急任务后,主动放弃春节休假,上下一心,攻坚克难,连续奋战48小时,全力确保系统平稳上线。为了保障系统的科学合理、公平公正,技术人员不敢丝毫懈怠,不断优化调整方案,想百姓之所想、急百姓之所急,通过采取网上登记、公证抽号、结果公开、分时段现场购买的方式,实现了口罩的发放公平有序安全。要感谢所有参与人员无私的奉献,感谢集团给予的大力支持和帮助。                                                                                 --市民数据林晨
 
 
系统上线以来,宣传推广、舆论监控、客服支撑等工作扑面而至,运营部一时间面临前所未有的挑战和压力。小伙伴们主动请缨,通宵达旦,设计师和文案第一时间把重点资讯直观、清晰地传递给用户,客服人员一次次的细致解答和耐心安抚,每个人都无私付出着,只为打赢这场防疫攻坚战。在大家共同努力下,整个团队出色完成运营保障任务,阳光总在风雨后!我们相信在接下来的工作中一定再接再厉不辱使命!                                                                              --市民数据李巧专
 

 

疫情无情

大家能够一起携手

打赢这场突如其来的战“疫”

 

 
 
 
 

 

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